Jogi információk
Panaszkezelési és Szavatossági Tájékoztató
Tájékoztatás a panaszkezelésről és a szavatossági jogokról.
Hatályos: 2026. július 20.
1. Bevezetés
Jelen tájékoztató ismerteti a Taste of Thailand webáruházban vásárló fogyasztók panaszkezelésére, valamint a kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó legfontosabb szabályokat.
2. Az üzemeltető adatai
Vállalkozó neve: Zsédely Tiborné egyéni vállalkozó
Székhely: 9023 Győr, Szabolcska Mihály utca 20. fszt. 2.
E-mail: thetothungary@gmail.com
Telefonszám: +36 20 249 0887
Weboldal: https://www.tasteofthailand.hu
3. Panasz bejelentése
A Vásárló a webáruházzal, a megrendeléssel, a kiszállítással vagy a megvásárolt termékkel kapcsolatos panaszát az alábbi módokon jelentheti be:
- e-mailben: thetothungary@gmail.com;
- telefonon: +36 20 249 0887.
A panasz kivizsgálásának elősegítése érdekében kérjük, hogy a Vásárló lehetőség szerint adja meg:
- nevét;
- rendelési számát;
- a panasz részletes leírását;
- szükség esetén fényképeket vagy egyéb dokumentumokat.
4. A panasz kivizsgálása
Az Eladó a beérkezett panaszt a hatályos jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja, és a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a jogszabályban előírt határidőn belül írásban megválaszolja.
5. Hibás teljesítés
Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek.
Nem minősül hibás teljesítésnek a természetes elhasználódásból, a nem rendeltetésszerű használatból, a helytelen tárolásból vagy a Vásárló által okozott sérülésből eredő hiba.
6. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.
A fogyasztó – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – kérheti különösen:
- a termék kijavítását;
- a termék kicserélését;
- árleszállítást;
- vagy a szerződéstől való elállást.
A kellékszavatossági igény részletes szabályait a Polgári Törvénykönyv tartalmazza.
7. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – jogszabályban meghatározott feltételek mellett – termékszavatossági igényt is érvényesíthet.
Termékszavatossági igény keretében a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
8. Élelmiszerekkel kapcsolatos reklamáció
Amennyiben a Vásárló a megvásárolt élelmiszer minőségével kapcsolatban kifogást kíván tenni, kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint őrizze meg, és a panasz bejelentésekor csatoljon fényképet a termékről, a csomagolásról, valamint – amennyiben rendelkezésre áll – a gyártási tételszámról vagy minőségmegőrzési időről.
Ez elősegíti a reklamáció gyors és pontos kivizsgálását.
9. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztó és az Eladó között a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos honlapján.
10. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó panaszával a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
11. Bírósági jogérvényesítés
A fogyasztót megilleti a jog, hogy jogvitája esetén igényét a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesítse.
12. Kapcsolat
Zsédely Tiborné egyéni vállalkozó
E-mail: thetothungary@gmail.com
Telefon: +36 20 249 0887
Weboldal: https://www.tasteofthailand.hu